1.產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1.1 產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)，確認(rèn)由于材料或制造缺陷造成損壞的零部件，經(jīng)鑒定，屬質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量故障，我們將免費(fèi)給予維修或更換。

1.2 我們僅對其產(chǎn)品提供質(zhì)量保證，用戶在使用過程中的其它非直接損失，如：停工損失、信譽(yù)損失等額外費(fèi)用和其它經(jīng)濟(jì)損失均不在保證范圍之內(nèi)。

1.3 本承諾不包括產(chǎn)品超出使用維護(hù)說明書或合同規(guī)定以外的特殊要求。

2.保證期及保證范圍：

產(chǎn)品從出廠之日起一年或2000工作小時(shí)，兩者之一先到為準(zhǔn)；特殊質(zhì)保服務(wù)條款可按產(chǎn)品樣冊或雙方商議執(zhí)行。

2.2電動(dòng)類設(shè)備：

1.車體、貨叉等結(jié)構(gòu)件沒有變形，但是出現(xiàn)焊接脫焊現(xiàn)象，提供一年質(zhì)保，客戶需要將設(shè)備發(fā)回我公司，由我公司免費(fèi)維修或更換，我公司承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；車體、貨叉等出現(xiàn)結(jié)構(gòu)件變形，我公司不承擔(dān)質(zhì)保；

2.電器開關(guān)、密封件、軸承、滾輪、剎車片、燈類提供半年質(zhì)保；

3.電機(jī)、變速箱、控制器、加速器、充電器、電量表、電磁剎車、銷軸、油泵、油缸、油管主要鏈接部位螺絲等提供一年質(zhì)保；（以上為核心部件）

4.對塑料件的開裂、破損，油漆磨損及輪子自然磨損等我公司不提供質(zhì)保；

2.3手動(dòng)類設(shè)備：

1.對泵體、油缸、油管提供一年質(zhì)保；

2.車體、貨叉等結(jié)構(gòu)件沒有變形，但是出現(xiàn)焊接脫焊現(xiàn)象，提供一年質(zhì)保，客戶需要將設(shè)備發(fā)回我公司，由我公司免費(fèi)維修或更換，我公司承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；車體、貨叉等出現(xiàn)結(jié)構(gòu)件變形，我公司不承擔(dān)質(zhì)保

3.輪子自然磨損及油漆磨損，不在質(zhì)保范圍內(nèi)；

4.軸承、軸類提供半年質(zhì)保；

5.手動(dòng)類設(shè)備不提供上門三包服務(wù)，提供零件質(zhì)保和返廠修理；

3.保修范圍:

根據(jù)國家相關(guān)質(zhì)量法規(guī)，在保修期內(nèi)，用戶在認(rèn)真履行《操作使用說明書》和嚴(yán)格遵守《維修保養(yǎng)手冊》的情況下，由產(chǎn)品制造質(zhì)量問題而發(fā)生的故障，本公司負(fù)責(zé)對屬于“三包”范圍內(nèi)的產(chǎn)品予以免費(fèi)維修、更換、退貨（簡稱“三包”）。

4.不屬于質(zhì)量保證的范圍:

4.1 無有效發(fā)票，又不能證明其所購產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)的。

4.2 用戶沒有按照使用維護(hù)說明書要求，正確給予維護(hù)保養(yǎng)或操作使用不當(dāng)、超負(fù)荷使用造成的損壞。

4.3 非正常環(huán)境因素造成的損壞。使用環(huán)境惡劣，作業(yè)現(xiàn)場不適宜產(chǎn)品使用，從而造成不屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題的損壞。

4.4 非因產(chǎn)品質(zhì)量原因發(fā)生意外事故而造成損壞的部分。

4.5 因自然災(zāi)害等不可抗力造成損壞的部分。

4.6 用戶產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，自行處理不當(dāng)，繼續(xù)使用從而造成的進(jìn)一步損壞。由此引起的損失或故障擴(kuò)大不予賠付，我公司只對原故障負(fù)責(zé)。

4.7 由于產(chǎn)品吸入水分、灰塵、腐蝕劑等造成的損壞。

在設(shè)備出現(xiàn)問題后您需要做的是：聯(lián)系我公司售后服務(wù)部說明產(chǎn)品故障現(xiàn)象并配合售后服務(wù)人員初步判斷故障范圍（準(zhǔn)備相應(yīng)配件），得到準(zhǔn)確信息后我司將安排維修工程師并帶好配件上門維修，江浙滬地區(qū)48小時(shí)內(nèi)上門處理，如確定為保險(xiǎn)絲或接頭松動(dòng)造成的故障為了不影響客戶正常使用，我們會(huì)順豐快遞將配件寄給您（經(jīng)過售后工程師確定客戶可以自己更換的情況下）。

5.在線支持

    藍(lán)海所面向的所有終端客戶在服務(wù)期限內(nèi)均可享受Web支持和藍(lán)海技術(shù)支持服務(wù)。如果產(chǎn)品發(fā)生故障，客戶可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)登錄灝柯網(wǎng)站，搜索查詢專項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)或通知灝柯為客戶上門提供技術(shù)人員和所需部件。上門支持服務(wù)將在客戶提出服務(wù)請求的國家和地區(qū)內(nèi)提供，且限于有能力提供客戶所購產(chǎn)品和部件的國家和地區(qū)。具體服務(wù)年限請見報(bào)價(jià)單，該期限過后的在線支持服務(wù)需要根據(jù)灝柯服務(wù)條款確定，如需另行付費(fèi)，藍(lán)海將通知客戶。盡管存在服務(wù)年限的規(guī)定，易損件、電池和其他等藍(lán)海耗材和附件按照特定的支持服務(wù)進(jìn)行。

6.維護(hù)計(jì)劃

1  針對工程類產(chǎn)品，藍(lán)海提供了豐富的維修升級，保養(yǎng)等維護(hù)計(jì)劃；

1.1藍(lán)海使用的ERP系統(tǒng)售后服務(wù)模塊整合銷售采購及供應(yīng)鏈流程，確保維護(hù)計(jì)劃的定時(shí)提醒；

2.2一旦協(xié)議簽訂，以下信息將被錄入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全程跟蹤維護(hù)：

2.2.1客戶名稱、地址、電話、傳真、網(wǎng)址及郵箱等

2.2.2特定的使用者和采購直接聯(lián)系人

2.2.3產(chǎn)品貨號及主要零部件編號

2.2.4現(xiàn)場安裝地址

2.2.5安裝及設(shè)備整套圖紙

2.2.6所有使用部件清單及序列號

2.2.7所有往來記錄錄入系統(tǒng)活動(dòng)

2.2.8計(jì)劃的維護(hù)周期提醒

2.2.9指定的區(qū)域維護(hù)工程技師及銷售代表

2.3.0部件更換記錄

6.0維護(hù)內(nèi)容

1定期電話回訪客戶使用情況（前三個(gè)月內(nèi)每周回訪一次，三個(gè)月后每月回訪一次）

1.2遠(yuǎn)程協(xié)助檢查液壓系統(tǒng)密封情況

1.3遠(yuǎn)程協(xié)助檢查電控系統(tǒng)情況

1.4遠(yuǎn)程協(xié)助檢查重要焊接點(diǎn)情況

1.5遠(yuǎn)程協(xié)助檢查易損部位使用情況

13.6遠(yuǎn)程協(xié)助檢查所有螺栓（絲）點(diǎn)牢固情況

1.7遠(yuǎn)程協(xié)助檢查所有安全實(shí)施情況

1.8如您為藍(lán)海重點(diǎn)金牌客戶或選擇灝柯增值保養(yǎng)計(jì)劃，以上遠(yuǎn)程協(xié)助將全部更改為豐富經(jīng)驗(yàn)的皖勝工程師現(xiàn)場服務(wù)。

6.1上門服務(wù)支持

   藍(lán)海的產(chǎn)品提供在購買地區(qū)以外的服務(wù)與支持。藍(lán)海提供的該服務(wù)僅限于在中國大陸地區(qū)。當(dāng)客戶在其所在國家或地區(qū)之外遇到問題時(shí)，可在支持其產(chǎn)品的任何國家或地區(qū)要求獲得全球服務(wù)。服務(wù)細(xì)則和部件供貨情況在不同國家或地區(qū)會(huì)有所不同。客戶應(yīng)明確，受產(chǎn)品所在地距離和交通狀況影響，各地提供的上門服務(wù)反應(yīng)速度會(huì)有所不同。

6.2投訴與建議

客戶服務(wù)中心非常重視客戶的反饋并一直致力于服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。藍(lán)海開通了客戶服務(wù)中心處理投訴/建議專線，該專線將接聽內(nèi)部客戶(其他部門)和外部客戶(客戶，供應(yīng)商等)對公司投訴或建議，處理投訴專員將確保所有的投訴和建議被完整記錄下來，并在2個(gè)工作時(shí)內(nèi)處理完畢且反饋至投訴/建議者

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